潜入日本“市政府”，近距离体验令人佩服的细节！

　　从在日本居住第一天起，就难免和当地市役所打交道，每次看到日本公务员们勤勉敬业的服务态度，心中总会感慨万千。

　　日本的市役所，就是中国的“市人民政府”，是靠公民纳税维持运营的政府机构。

　　在这里，公务员们虽然不自称“人民公仆”，但工作时却几乎个个低头哈腰，即便职务相当于国内局长、处长，也很难有当官的气势。

　　作为外国人，在日本这个保守闭塞的社会中，可能会遇过种种不愉快的体验，但是，大多数人对市役所的印象却出奇的好。

　　1、及时公布信息

　　日本市役所都有公开主页，既作为对外宣传的窗口，也是市民获取信息的重要渠道。

　　婚丧嫁娶、育儿养老、福利纳税，一切与生活有关的新信息，都可以在市役所主页查到，甚至还接受企业投放广告，只为补贴一下财政收入。

　　外国人居民多的地区，主页还可以切换多种语言，查询信息非常方便，甚至还可以详细看到市财政的各项明细清单。

　　日本市役所的电子政务不是摆设，主页上的信息更新非常及时，每年的各种政策变更，手续流程，都可以在主页上查到，而类似“领导慰问困难户”的旧闻则很难看到。

　　2、政务直通市长

　　日本的普通市民，都可以通过“市长信箱”给市长大人发邮件，既可以提出对市政的个人建议，也可以痛批他“执政无方”。

　　日本市长均为市民投票直选，每到竞选时期，候选人都会在当地各大车站前连续多日卖力演讲，用“执政承诺”拉选票。

　　遇到雨雪等恶劣天气，日本路人匆匆而过很少有人驻足倾听，但候选人们还是会激情高昂的说上几个钟头，全程鞠躬不断。

　　每次看到这种光景，都令我们这些“没见过世面”的外国人大开眼界：堂堂日本市长，混得真是惨啊！

  3、厅舍简朴实用

　　由于财务完全公开，日本市政府花钱大多精打细算，有钱也会优先用于教育、福利等项目，因此市政府大楼大多并不恢宏雄伟。

　　甚至，一些财政紧张的地方，还会让人感到有些寒酸，门口也完全不设警卫，市民办事可以随意进出。

　　4、服务态度良好

　　市民去市役所办事，只需到一个类似“综合大厅”的地方，所有业务都集中在这里办理，甚至周六日也都会营业。

  　　一进门，就会有服务人员迎上来询问需办理业务，然后引导你取号等待。 

　　等待期间，可以按照要求填好所需表格，有任何疑问时，身边都会有人及时帮你解答。

坐在市役所的大厅里，端一杯免费的茶水，看一份当日的报纸，环顾一下窗外的风景，真是别有一番滋味在心头。 

　　轮到你办理业务时，对应窗口上方会显示你刚刚取到的号码，同时还会有广播喊号，一切井然有序，丝毫不会令人烦躁。

在日本市役所办事情，丝毫不会有平民老百姓找官老爷办事的感觉。

　　不用提心吊胆看工作人员脸色，更不用削尖脑袋拎着礼品去找关系，反而时不时能看到“臭脾气”日本大叔训斥诚惶诚恐的公务员们。

　　5、一个真实故事

一位农村出身的中国留学生，拼搏多年终于在日本毕业就职，为尽孝心将老父母接到日本探亲。某日，需要到市役所办一个急需的证明，但儿子因为上班无法请假。二老心想“在家闲着也是没事”，况且已多次领教日本的服务态度，于是带着笔和纸就直奔了市役所。（其实纸和笔那里都有，但老人担心公家东西不让用，习惯随身带）

一到市役所，就遇上巡回的接待人员，连比划带写汉字总算沟通明白，顺利办好了需要的证明，也就10来分钟的事情。当时是8月大热天，老两口离开不多会儿，便拎着一个大西瓜回来，把大袋子直接放在柜台上。由于不知道发生了什么情况，吓得里面办事的公务员们惊讶万分，周围办事的其他市民也纷纷后退。

老人又是一阵比划，公务员们才明白了是来道谢的，但谁都不知道该怎么办。一个年纪较大的大概是个什么长，也没有遇见过这架势，只能连连解释“有规定不能收市民财物，而且现在是工作时间”云云。老人又听不懂，一着急就连连用中文说：“你们不是看不起咱们吧？这么热情替我办好了事情，啥都不肯收，咱过意不去......”后来总算在外国人登录柜台找到一个懂中文的，将老人带到一边耐心解释，最后老人只好带着西瓜回家了。

老人这样的行为，放在国内完全可以理解，恐怕一激动想送锦旗的人都有，但是在日本，这却是政府公务员再平常不过的份内事罢了。 

　　日本不是完美无缺的国度，老百姓也会遭遇种种不如意，但其市役所为民所想、急民所急的人性化服务，的确值得我们学习和借鉴。 

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